국가를 바꾼 뒤 무료 앱 하나를 받으려는데 Verification Required 팝업이 계속 뜨고 다운로드가 시작되지 않는 경우가 있다. 일본 스토어로 바꿨을 때 나도 같은 화면을 여러 번 만났다. “Verification Required”는 새 국가의 결제정보와 계정 상태를 확인하기 전까지는 무료 앱도 받을 수 없다는 의미다.
Verification Required
1. Verification Required 오류의 뜻
계정이 막혔다는 뜻이 아니라, 새 국가 스토어에서 결제정보 확인 절차가 끝나지 않았다는 뜻이다.
팝업에는 보통 결제정보를 확인하라는 안내와 계속 버튼이 나온다. 버튼을 누르면 결제 수단 입력 화면으로 넘어가는데, 여기서 ‘없음’이 보이지 않으면 카드 등록 화면만 반복된다. 한국에서 발급한 카드는 새 국가 스토어에서 거절되는 경우가 많아서 무료 앱 하나 받는 데서 막힌다.
2. 왜 뜨는가
가장 흔한 원인은 결제수단 ‘없음’ 선택지가 표시되지 않는 것이고, 그 뒤에는 대개 미결제 잔액이나 구독이 걸려 있다.
- 결제수단 ‘없음’이 보이지 않는다. ‘없음’은 활성 구독, 미결제 잔액, Apple 계정 잔액이 없을 때 보이는 경우가 많다. 조건이 하나라도 걸리면 목록에서 빠진다.
- 미결제 잔액 또는 구독 갱신 실패. 이전 국가에서 결제에 실패한 앱 구독이나 iCloud+ 요금이 남아 있는 경우다.
- 청구지 주소 형식 불일치. 새 국가의 우편번호 자릿수나 주(일본은 도도부현) 선택이 맞지 않으면 확인 단계에서 계속 되돌려진다.
- 가족 공유. 가족 구성원이면 조직자의 결제수단이 적용되어 ‘없음’을 직접 고르지 못할 수 있다.
3. 해결 방법
구독과 미결제 내역을 먼저 정리하고, 결제수단을 ‘없음’으로 바꾼 뒤, 청구지 주소를 새 국가 형식에 맞추는 순서로 진행한다.
- 활성 구독 확인.
설정 > Apple 계정 > 구독에서 활성 구독을 취소한다. iCloud+ 유료 요금제는설정 > Apple 계정 > iCloud > 계정 저장 공간 관리에서 확인한다. 취소해도 이미 결제한 기간이 끝나야 조건이 풀리는 경우가 있다. - 미결제 내역 확인.
설정 > Apple 계정 > 미디어 및 구매 항목 > 계정 보기 > 구매 내역에서 결제에 실패한 항목이 있는지 본다. 남아 있으면 해결하고, 안 풀리면 Apple 지원에 문의한다. - 가족 공유 확인.
설정 > 가족에서 내가 구성원인지 확인한다. 구성원이라면 조직자의 결제수단이 적용 중일 수 있다. - 결제 수단을 ‘없음’으로 변경.
설정 > Apple 계정 > 결제 및 배송 > 결제 수단에서 ‘없음’을 고른다. 안 보이면 App Store에서 무료 앱의 받기를 누르고, 약관 동의 뒤 나오는 결제 정보 화면에서 선택해 본다. - 청구지 주소 맞추기. 같은 결제 수단 화면의 청구지 주소를 새 국가 형식으로 입력한다. 일본이라면 우편번호 7자리와 도도부현을 실제 주소와 맞게 고른다.
- 다시 로그인.
설정 > Apple 계정맨 아래에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하고 App Store에서 재시도한다.
4. 그래도 안 될 때
위 단계로도 ‘없음’이 보이지 않으면 결제수단 등록 후 해제로 우회하거나 Apple 지원에 직접 요청해야 한다.
우회는 인도 스토어처럼 UPI 결제수단이 있는 국가에서 쓰는 방법이다. UPI를 등록했다가 삭제하면 ‘없음’ 선택지가 다시 보이는 경우가 있다. 다만 유효한 UPI ID가 있어야 하고, 모든 계정에서 되는 것은 아니다.
우회가 안 되면 Apple 지원 앱이나 웹 채팅에서 결제 및 구독 항목으로 문의한다. 아래 문구를 그대로 붙여 넣었다.
Hello, I recently changed my Apple Account region from Korea to Japan. When I try to download a free app, I keep getting a “Verification Required” message, and the “None” payment option is not shown. I have no active subscriptions that I know of. Could you check my account for any unpaid balance or restriction and help me set the payment method to “None”? Thank you.
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5. 같이 뜨는 비슷한 오류
국가 변경 뒤에는 아래 메시지도 함께 자주 나타나며, 원인은 대부분 같은 결제정보 문제다.
- Your account is not valid for use in the Indian store: 계정 국가와 접속한 스토어 국가가 맞지 않는다는 뜻이다.
- This Apple ID has not yet been used in the App Store: 해당 스토어에서 처음 쓰는 계정이라 약관 동의와 정보 입력이 필요하다는 뜻이다.
- Your purchase could not be completed: 결제수단이나 계정 상태 문제로 거래 처리가 실패했다는 뜻이다.
FAQ
verification required 앱스토어 무료앱 안받아짐, 계정이 정지된 건가요?
정지가 아니다. 새 국가 스토어에서 결제정보 확인이 끝나지 않아 뜨는 안내이고, 결제수단과 청구지 주소를 맞추면 풀리는 경우가 많다.
앱스토어 확인 필요 결제수단 없음 해결, ‘없음’이 계속 안 보이면?
활성 구독, 미결제 잔액, Apple 계정 잔액, 가족 공유 순서로 하나씩 점검한다. 모두 정리했는데도 안 보이면 Apple 지원에 문의하는 편이 빠르다.
verification required가 뜨면 카드부터 등록해야 하나요?
한국 카드는 새 국가에서 거절되는 경우가 많아서 먼저 ‘없음’을 찾는 쪽이 낫다. 카드를 등록한 뒤 삭제해 ‘없음’으로 돌리는 방법도 있지만, 미결제나 구독이 남아 있으면 삭제가 안 될 수 있다.